起源：封面消息 连日来，“女子往海底捞锅里小便”变乱连续激发普遍存眷。据四川新派餐饮治理无限官方微博“海底捞暖锅”3月12日宣布的情形阐明，2月24日清晨，两女子在海底捞上海内滩店包间用餐后，在暖锅锅底中小便。外地警方对涉事职员作出了行政扣押处分。海底欧洲杯外围盘口捞将对4109单主顾全额退还餐费，并额定供给订单付款10倍金额的现金弥补，波及弥补总金额或超2000万元。女子往海底捞锅里小便 视频截图 3月13日，海底捞相干担任人回应封面消息记者，经排查涉事职员就餐记载，公司已于3月10日向上海黄浦区法院提起平易近事诉讼请求。 当天，海底捞客服告知封面消息记者，涉事门店已将锅具餐具等全体调换，现在畸形业务中，线上结账的主顾也已实现全体退款任务，接上去将按流程停止弥补。 最新停顿： 门店畸形运营，线上退款已全体实现 据上海警方3月8日宣布的警情转达，2025年3月6日十大滚球外围平台，黄浦公循分局接辖区某暖锅店报案称，网传“有人向暖锅内小便”一事产生在该店内。经警方考察，往年2月24日清晨，外省市来沪职员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该暖锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分辨站上餐台向暖锅内小便，吴某还将拍摄的视频宣布在网上。现在，警方已依法对唐某、吴某作出行政扣押处分。 上海警方转达 3月12日，海底捞经由过程官方微博宣布变乱阐明称，涉事门店为海底捞上海内滩店，已于3月7日调拨响应锅具跟物料，并在3月8日清晨2：17分至3：49分，将暖锅锅具、餐具（含筷子）全体停止调换，情况卫生依照搬迁式干净消毒。 阐明还提到，经排查涉事职员就餐记载，确认涉事职员并未在门店花费酒精类饮品。对涉案的两名女子，海底捞公司在3月10日向上海黄浦区法院提起平易近事诉讼请求。 在对该店主顾的弥补办法中，针对2月24日00：00至3月8日24：00时期在海底捞上海内滩店堂食花费的4109单主顾，海底捞公司全额退还当日餐费，额定供给订单付款10倍金额的现金弥补。若按每单500元价钱盘算，餐费金额即超越200万元，弥补金额将超越2000万元。 海底捞宣布情形阐明 3月13日，封面消息记者致电海底捞上海内滩店，客服表现，该门店现在为畸形业务状况，“包含锅具，全部的货色都曾经全体调换了”。 对于退款跟弥补的成绩，该客服称全部线上付出的订单，停止3月12日23时曾经全体实现了原路退款，估计7个任务日内直接到账，“没措施停止退款的，会自动接洽用户停止处置”。随后，封面消息记者收到一条海底捞发来的短信，内容包含操持退款跟弥补的流程，以及该变乱的情形阐明。 13日，封面消息记者经由过程微信接洽海底捞相干担任人，对方证明了客服的说法。至于何时实现全部弥补，她表现，现在不设定停止日期，总弥补金额现在也尚未统计。 困难： 请求退款弥补 代订渠道要收20%弥补额 在操持海底捞退款跟弥补时，经由过程代付渠道花费的陆老师碰到了一个困难。 2月27日晚上，陆老师跟他的4名共事到海底捞外滩店用餐，菜品加上酒水共花费992元。付款时，陆老师一行不直接在门店停止线下结账，而是经由过程在闲鱼找的“海底捞代付”，经由过程线上渠道买单。